COURSE GUIDE
수강 정보
강좌 구분
KOCW
제공처
서강대학교
교수·강사
서창적
비용·방식
원문 확인
학습 기간
상시
— 종료일 미정
강좌 소개
이 과목의 목적은 서비스 경영의 개념에 대한 이해를 돕고 서비스 비즈니스를 경영하는데 필요한 기법들을 습득하는데 있다 제품의 제조와는 달리 서비스를 제공하는 조직들은 특별히 주목해야 할 독특한 특성을 갖는다 가령 서비스는 무형이며 서비스기업은 훨씬 더 인간 지향적이다 일반적으로 고객들은 서비스과정에 참여하고 흔히 종업원과 시설에 직접적인 상호작용을 갖는다 또한 서비스 조직에서 생산기능은 마케팅기능과 분리할 수 없다 이는 생산과 소비가 동시에 이루어지고 서비스를 재고로 보유할 수 없기 때문이다 수요의 변동 때문에 서비스제공자는 소멸성의 서비스 공급능력을 효과적으로 사용해야 한다 따라서 본 과목은 서비스 조직이 탁월한 경쟁우위를 달성하도록 고객만족의 관점에서 통합적으로 서비스 운영관리를 학습한다 즉 운영 마케팅 전략 기술 그리고 조직의 이슈들을 통합적으로 다룬다 또한 서비스운영기술(OT)과 정보통신기술(ICT)의 융합으로 고도로 차별화된 서비스 창출에 초점을 맞춘다 탁월한 성과를 내는 서비스 조직은 단지 잘하는 경쟁자와는 다르게 경영한다
핵심 정보
강좌 요약
2015년 1학기
교육 대분류
사회계열
교육 중분류
경영ㆍ경제
상세 데이터
상세 데이터
강좌 소개
이 과목의 목적은 서비스 경영의 개념에 대한 이해를 돕고 서비스 비즈니스를 경영하는데 필요한 기법들을 습득하는데 있다 제품의 제조와는 달리 서비스를 제공하는 조직들은 특별히 주목해야 할 독특한 특성을 갖는다 가령 서비스는 무형이며 서비스기업은 훨씬 더 인간 지향적이다 일반적으로 고객들은 서비스과정에 참여하고 흔히 종업원과 시설에 직접적인 상호작용을 갖는다 또한 서비스 조직에서 생산기능은 마케팅기능과 분리할 수 없다 이는 생산과 소비가 동시에 이루어지고 서비스를 재고로 보유할 수 없기 때문이다 수요의 변동 때문에 서비스제공자는 소멸성의 서비스 공급능력을 효과적으로 사용해야 한다 따라서 본 과목은 서비스 조직이 탁월한 경쟁우위를 달성하도록 고객만족의 관점에서 통합적으로 서비스 운영관리를 학습한다 즉 운영 마케팅 전략 기술 그리고 조직의 이슈들을 통합적으로 다룬다 또한 서비스운영기술(OT)과 정보통신기술(ICT)의 융합으로 고도로 차별화된 서비스 창출에 초점을 맞춘다 탁월한 성과를 내는 서비스 조직은 단지 잘하는 경쟁자와는 다르게 경영한다
교수·강사
서창적
등록일
2016-05-23
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