서비스운영관리

강좌 소개

서비스는 시대의변화에 따라 최근 경제의 이동은 제조업에서 서비스산업으로 대 이동하고 있는 추세로 서비스 산업은 기업이나 국가의 경쟁력과 국민생활수준 향상에 열쇄가 되며 삶의 질의 향상과 정신적 만족 서비스 산업의 부상으로 경제활동의 중추가 되고 있어 기업의 경쟁력 향상의 핵심적 활동이 되고 있다 따라서 본 교과목은 첫째 서비스 경영의 미래와 서비스 전략 서비스 시스템 설계 서비스 입지 선정 및 설비 체계를 설명한다 둘째 서비스 품질관리 방법과 서비스 품질 보증 서비스 예절과 서비스 수요예측 통계적 예측 방법을 핵심 주제로 설명한다 셋째 서비스 경영 성과를 측정하고 서비스 스테이션에서 대기하는 대기고객 모형을 분석하고 대기고객 관리 기법과 서비스 마케팅 방법을 설명한다 넷째 고객감동 경영과 서비스 자재관리 그리고 서비스 경영에서 나타나는 문제를 해결하기 위한 서비스 혁신과 윤리경영에 대하여 설명한다

교수·강사

정호일

등록일

2016-08-25